Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez ouralight, nous offrons une politique de retour de 30 jours. Tous les articles doivent être approuvés par notre équipe d'assistance avant d'être acceptés.

Cette politique accorde à nos clients un délai de 30 jours à compter de la réception de leur article pour demander un retour pour un remboursement complet.

Pour être admissible au retour et au remboursement d'un produit non désiré, l'article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, y compris l'emballage d'origine.

Veuillez conserver votre preuve d'envoi de retour au cas où votre colis serait perdu pendant l'expédition.
Incluez votre nom complet, votre adresse et votre numéro de commande avec votre colis.

Veuillez noter que les frais de retour pour les articles non désirés ne sont pas remboursables pour le moment. Les frais de retour sont à la charge du client.

Si quelque chose n'est pas clair ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l' adresse support@ouralight.com .

Commandes annulées

Si vous passez une commande et souhaitez l'annuler avant son expédition, nous avons une politique d'annulation de 6 heures.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail à support@ouralight.com et faites-nous savoir que vous souhaitez annuler.
Notre service client traitera votre remboursement et les fonds seront reversés sur votre compte de paiement sous 3 à 5 jours ouvrés. Veuillez noter que certains modes de paiement ou institutions financières peuvent prendre plus de temps pour traiter le remboursement.

Si vous êtes préoccupé par l'état de votre remboursement, contactez notre équipe d'assistance et nous vous fournirons une preuve du remboursement depuis notre boutique.

Veuillez noter qu'une fois votre commande enregistrée dans le système d'expédition, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, veuillez attendre la livraison, puis retourner la marchandise à notre adresse de retour.
Si un client refuse la livraison, le colis sera éliminé par le transporteur et nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.

Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour lancer un retour.

Pour obtenir de l'aide, contactez support@ouralight.com .

Marchandises endommagées / Articles manquants

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Cela nous permettra de résoudre le problème rapidement.

En cas d'articles manquants, veuillez nous en informer. Pour les commandes plus importantes, plusieurs colis peuvent être envoyés. Nous confirmerons auprès de notre équipe d'entrepôt et vérifierons le poids du colis reçu. Veuillez fournir des preuves photographiques ou vidéo claires pour notre vérification.

Veuillez envoyer une preuve visuelle, telle qu'une photo ou une vidéo, du produit endommagé à support@ouralight.com . Une fois le produit défectueux confirmé, vous serez intégralement remboursé sur votre mode de paiement initial ou un produit de remplacement vous sera envoyé.

Échanges

Pour un échange rapide, veuillez nous envoyer un e-mail avec « ÉCHANGE » en objet. Notre équipe vérifiera la disponibilité des stocks et vous enverra un article de remplacement dans les plus brefs délais.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Après approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrés pour le traitement du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit.

Colis retournés à l'expéditeur / non récupérés par le client

En raison de l'augmentation mondiale des frais d'expédition, nous ne sommes pas en mesure de relivrer les colis qui ont été retournés à l'expéditeur ou non récupérés par le client pour les raisons suivantes :

1. Adresse incorrecte : Si le client a saisi une adresse incorrecte et que le colis est renvoyé à l'expéditeur, il sera détruit, car les sociétés de transport ne prennent pas en charge les frais de retour des colis.
2. Livraison échouée : Si le client n'était pas présent pour réceptionner le colis et que le coursier laisse un avis de passage, il est de sa responsabilité de récupérer le colis. En cas de non-récupération dans le délai imparti, le colis sera marqué « retourné à l'expéditeur » et détruit.

Colis perdus ou volés

En cas de perte ou de vol d'un colis, les clients peuvent bénéficier d'une carte-cadeau d'un montant maximal de 50 $ USD. Pour en bénéficier, le bureau de poste local ou le coursier du dernier kilomètre doit confirmer qu'il n'a aucune trace du colis dans son système.